Klachten en integriteit

De meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in onze scholen zullen in onderling overleg tussen ouders, leerlingen, personeel en schoolleiding op een juiste wijze worden afgehandeld.

Als dat, gelet op de aard van uw klacht, niet mogelijk is of als de afhandeling van uw klacht niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, dan kunt u zich wenden tot het bestuur (bevoegd gezag) van de Stichting Scala College & Coenecoop College via secretariaat@scalacoenecoop.nl. Het bestuur zal na ontvangst van de klacht stappen ondernemen om te komen tot een oplossing.

Klachtenregeling

In onze klachtenregeling is uitgebreid beschreven op welke wijze wij omgaan met klachten.

Hier onze klachtenregeling in het kort:

Stap 1 – Bespreekbaar maken
U bespreekt uw klacht met degene over wie u een klacht hebt. Hij/zij zal proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Stap 2 – Gesprek met leidinggevende
Komt u er met de betreffende medewerker niet uit, dan kunt u zich wenden tot zijn/haar leidinggevende.

Stap 3 – Interne klachtenregeling
Als u ontevreden bent over de afhandeling door de leidinggevende, kunt u een klacht indienen bij de directie van de school. Uw klacht wordt, afhankelijk van de aard van de klacht, in behandeling genomen door de directeur of de rector.
Als het probleem niet is of wordt opgelost, kan een klacht worden ingediend bij het bestuur van de Stichting Scala College & Coenecoop College (bevoegd gezag) via secretariaat@scalacoenecoop.nl.

Stap 4 – Externe klachtencommissie
Bent u uiteindelijk niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan kunt u uw klacht via de Landelijke Klachtencommissie indienen. Kijk hier voor een stappenplan van de Landelijke Klachtencommissie.

Integriteit

Een integriteitscode is belangrijk omdat die duidelijk maakt wat wel en niet acceptabel gedrag is binnen de organisatie. Het geeft onze medewerkers richting en duidelijkheid en helpt fraude, belangenverstrengeling, machtsmisbruik en discriminatie te voorkomen.

Klokkenluidersregeling

In de klokkenluidersregeling staat beschreven waar, hoe en bij wie een melding kan worden gedaan, zodat niemand hoeft te twijfelen over de juiste stappen. Problemen zoals fraude, corruptie, machtsmisbruik of onveilige situaties worden vroegtijdig gesignaleerd en aangepakt. Een klokkenluidersregeling zorgt voor een veilige, integere en verantwoordelijke organisatie.